El Blog de Andrés Lijarcio

Comunicación y marketing


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La marcha de Podemos divide Twitter

La marcha organizada por Podemos no ha dejado indiferente a nadie. El hashtag #EsAhora31E no ha tardado en convertirse en trending topic. Una vez más, la red social de Twitter ha servido para retransmitir la actualidad y trasladar a cualquier parte del mundo lo que en un momento determinado estaba pasando en Madrid.

twitter_pablo_iglesias

Pero en ella no sólo han tenido cabida las opiniones favorables al movimiento “por el cambio”. También, aunque en menor medida, se ha podido encontrar otra etiqueta, en este caso contraria a la promovida por el partido político que ha irrumpido con fuerza en los últimos meses en nuestro país. Se trata de #YoNoVoy31E, utilizada sobre todo por usuarios que han emitido duras críticas hacia esta manifestación.

Las redes sociales han sido uno de los puntos fuertes en la estrategia de comunicación del partido liderado por Pablo Iglesias. Gracias a ellas han ganado, desde su aparición, en notoriedad y transcendencia. Algo que les ayudó sin duda a la hora de sorprender y arrasar en las últimas elecciones europeas.

Herramientas como las redes sociales cobran cada vez más fuerza como plataforma imprescindible en cualquier plan o estrategia de comunicación. Tanto es así, que me atrevería a afirmar que si no estás en ellas no existes. Y si se está hay que ser valiente, es decir, en medios sociales como Twitter “hay que mojarse” y, por lo tanto, estar preparado para recibir críticas, encontrar opiniones contrarias y permanecer abierto al debate.

tweets podemos y no podemos

La gestión de posibles crisis marcará firmemente el éxito o el fracaso en la consecución de los objetivos marcados en una estrategia de comunicación. Por ejemplo, en el caso de la marcha de Podemos, si no hubiera tenido un importante seguimiento de gente, habría fracasado. Y esa derrota se acentuaría en Twitter.

Imagina que a la convocatoria de Podemos hubieran asistido sólo unas decenas de personas. Seguramente, el hashtag #YoNoVoy31E u otros similares, habrían tenido más fuerza en la red social. Los “enemigos” de la iniciativa “por el cambio” se habrían movilizado con más intensidad para poner en evidencia el fracaso de la misma.

La realidad, evidentemente, ha sido otra. Twitter ha conseguido, sin sesgos, llevar la marcha de Podemos mucho más allá de las calles de Madrid. Cualquiera, desde donde estuviera, ha podido compartir, opinar o criticar lo que en esos momentos se estaba exponiendo en una manifestación.

En cualquier estrategia de comunicación los riesgos siempre están ahí y es necesario estar preparado para afrontar cualquier resultado, sea bueno o malo. Por ello, es fundamental saber en todo momento qué es lo que se va a hacer, cómo se llevará a cabo y, ante todo, para qué.

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Pedro Sánchez en Sálvame. ¿Casualidad o estrategia de comunicación?

El secretario general del PSOE, Pedro Sánchez, ha revolucionado las redes sociales tras su participación a través de una llamada telefónica en Sálvame, el controvertido programa de corazón que se emite en Telecinco. Con esta intervención el líder socialista ha convencido al presentador del espacio, Jorge Javier Vázquez, para que vuelva a votar a su partido. Las reacciones en Twitter no se han hecho esperar y la red social se ha llenado de opiniones centradas en la sorpresa y en la crítica.

Pedro Sánchez en Sálvame

Pincha aquí para ver el momento televisivo protagonizado por Sánchez y J.J. Vázquez.

Fotograma de ‘Sálvame’ en el momento de la llamada de Pedro Sánchez

No es la primera vez que un político de primera línea utiliza programas de televisión de este tipo, basados en el entretenimiento, para emitir opiniones públicas con objetivos electorales. En 2010 José Blanco, por entonces ministro de Fomento dentro del Ejecutivo de José Luis Rodríguez Zapatero, elegía La Noria, también de Telecinco, para explicar los recortes en materia económica anunciados por ese Gobierno. Para justificar su presencia en el programa y ante la lluvia de críticas recibidas al respecto, Blanco empezó su intervención con la siguiente afirmación: “los políticos tienen que ir donde está la gente y no la gente donde están los políticos”.

¿Son este tipo de escenarios apropiados para la comunicación política? ¿Cumplen las expectativas como medio para hacer llegar el mensaje o pueden ser un arma de doble filo? En comunicación la improvisación es una mala aliada. Por eso cabe suponer que este tipo de intervenciones tan controvertidas y populistas forman parte de una definida estrategia de comunicación. Lo que habría que analizar en este caso es el objetivo de la táctica. No es lo mismo participar en estos espacios para ganar notoriedad que para alcanzar credibilidad.

Centrándonos en el primer supuesto es obvio que se consigue, pero no sólo gracias a la gran audiencia de la que goza, en este caso Sálvame, sino a la imprescindible complementariedad entre las acciones on line y offline. Es decir, hoy en día lo que se emite en televisión, también aparece en las redes sociales. Por ejemplo, cuando se produjo la aparición del líder socialista Pedro Sánchez en Telecinco, mucha gente no estaba viendo la tele, sin embargo sí estaba navegando por Twitter. De hecho, el momento se posicionó como lo más comentado en esta red social durante varias horas después .

Pedro Sánchez en Sálvame

Además, esta repercusión se produjo también entre los principales periódicos del país, que no dudaron en hacerse eco del momento televisivo situándolo en un primer plano dentro de sus ediciones digitales y convirtiéndolo así en noticia.

Pedro Sánchez en Sálvame

Sin entrar en debates ni valoraciones políticas, lo que he querido plasmar con este ejemplo es que la comunicación tradicional encuentra en las redes sociales y en los recursos 2.0 una gran oportunidad para ampliar el alcance del mensaje. Eso sí, para ello es necesaria una concienzuda y bien estudiada estrategia de comunicación.

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La app que se interesaba por la salud de los tuiteros

A cualquier persona le gusta que le mimen y se preocupen por ella cuando está enferma. A mí me pasa. Agradezco infinitamente que mis familiares y amigos me dediquen un “¿cómo estás?” cuando me notan algo pachucho. Pues esa idea es la que siguieron los responsables de comunicación de la aplicación ‘DoctorApp’, la primera app para resolver dudas médicas gracias a profesionales colegiados sin tener que acudir necesariamente al centro de salud más cercano. El objetivo: darla a conocer y promocionarla a través de Twitter.

La táctica fue muy sencilla. Monitorizaron e hicieron un seguimiento de muchos de los usuarios que dedicaban algún tuit a su delicado estado de salud. Por ejemplo, escribían en el buscador de Twitter expresiones clave como “me duele…”. Así aparecían comentarios del tipo “me duele mucho la cabeza y no sé qué puedo tomar para solucionarlo”. El siguiente paso era responderles desde la cuenta de Twitter de ‘DoctorApp’ invitándoles a seguirles y a probar la aplicación. Los días posteriores el community manager hacía un seguimiento de muchos de ellos interesándose por su estado de salud para comprobar de primera mano si sus problemas se habían solucionado. ¿Os imagináis las respuestas? Todas eran de agradecimiento y sorpresa ante el interés mostrado por alguien completamente desconocido.

Los objetivos de esta acción eran varios: Por un lado ganar seguidores en Twitter realmente interesados en conocer esta nueva aplicación; también obtener registros a la app para incrementar clientes (la descarga es gratuita pero las consultas a médicos tienen un pequeño coste); y por último, concienciar sobre el uso responsable de Internet cuando se utiliza para buscar información de salud.

En un mes la cuenta de Twitter de ‘DoctorApp’ alcanzó los 1.500 followers, lo que benefició a que el boca a boca tradicional se activara. Además, este tipo de iniciativas contribuyen a luchar contra esos foros o webs no cualificadas en las que se da voz a cualquiera para hablar de lo que no sabe, en este caso de medicina. Con ello, ‘DoctorApp’ ofrecía a los usuarios una alternativa cómoda y simple para resolver sus dudas médicas, pero también totalmente fiable.

‘DoctorApp’ no sólo emprendió su estrategia social media en Twitter, sino que utilizó también las posibilidades que ofrecen otras redes sociales como Facebook o Youtube y otros recursos 2.0, como los blogs. Además, su plan de comunicación, como no podía ser de otra manera, incluía acciones off line ayudándose de herramientas más convencionales como la tradicional nota de prensa o la presencia en eventos especializados.

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Cómo promocionar un negocio sin gastar mucho dinero

La forma de comunicar está cambiando constantemente. Las nuevas tecnologías han abierto en los últimos años una nueva puerta a la creatividad en comunicación y marketing. Muchos profesionales del sector coinciden en que el universo 2.0 ha planteado un abanico de posibilidades que se complementa a la perfección con las acciones comunicativas más tradicionales. Por ejemplo, actualmente casi nadie ignora a las redes sociales o al blog dentro de un buen plan integral de comunicación.

Marketing de guerrilla

Además, cabe destacar lo económicas y útiles que resultan determinadas herramientas para comunicar en el mundo online. Este aspecto favorece sin duda a las pequeñas empresas que intentan ganar notoriedad y llegar de manera efectiva al público.

En este escenario ha vuelto a cobrar un merecido protagonismo el marketing de guerrilla. Para los que no estén familiarizados con el término, se trata básicamente de hacer publicidad con poco presupuesto. Los puntos fuertes de esta peculiar manera de comunicar son el ingenio y la creatividad, dejando a un lado las plataformas publicitarias convencionales que suponen un alto coste económico.

Quizá tu empresa es pequeña y no tienes dinero suficiente para poner un anuncio en la televisión o en un periódico. Tienes que saber que con el marketing de guerrilla puedes llegar a tu público e incluso estar más cerca de él. Para que lo veas más claro te dejo algunos buenos ejemplos sobre esta técnica de marketing.

Imagínate que abres un bar en una zona poco visible de tu ciudad. Es el caso de Attendant Café, situado en un antiguo baño público subterráneo de Londres. Para promocionarlo tuvieron esta genial idea:

En este vídeo habéis podido comprobar las reacciones tan curiosas de los viandantes, así como las impresiones posteriores de la campaña en las redes sociales. Para llevarla a cabo han necesitado unos cuantos amigos para grabar el vídeo y las camisetas con las indicaciones al bar. El vídeo ha dado la vuelta al mundo tras su viralización en las redes sociales. Mucho más eficaz que unas cuantas tarjetas o carteles informativos en las cercanías del bar, ¿no crees?

A continuación os dejo otros ejemplos curiosos de marketing de guerrilla:


antipulgas

clases ballet

sun

Ya lo has visto, muchas veces no todo es cuestión de dinero, sino de ingenio y originalidad, sin duda una de las mejores formas de conectar con tu público y fidelizar clientes.

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¿Por qué mi empresa debe estar en redes sociales?

Aunque parezca mentira todavía hay mucha gente que no se anima a usar las redes sociales y tengo que decir que lo entiendo perfectamente. Lo comprendo porque a mí también me da mucha pereza ir a determinados sitios o hacer ciertas cosas simplemente porque las haga la mayoría. Al que no le guste estar en Facebook, por ejemplo, que no esté, faltaría más. Sin embargo este punto de vista cambia si hablamos de empresas. Ante la pregunta, ¿debe estar mi empresa en redes sociales? La respuesta es un contundente SÍ.

empresas, redes sociales

Los motivos se basan en el sentido común. Si tienes un comercio o prestas unos servicios determinados estoy seguro de que quieres llegar al máximo público posible. Pues bien, hoy en día puedes encontrar más gente o clientes potenciales, llámalo como quieras, en las redes sociales.

Antes de nada tienes que saber que las redes sociales no van a proporcionarte clientes a corto plazo. De hecho, este es uno de los argumentos principales entre los que se muestran reticentes a estar ahí. Sin embargo te van a ofrecer otro tipo de beneficios que a medio y largo plazo sí pueden convertirse en un factor clave para aumentar tu volumen de negocio.

Estos son algunos argumentos básicos por los que tu empresa debe estar en redes sociales:

  • Gracias a las redes sociales vas a estar más cerca de la gente, es decir, vas a poder hablar directamente con ellos, algo que te resultará muy útil para conocer con más precisión qué es lo que esperan de tu empresa.
  • Podrás presumir de estar al día y saber adaptarte a lo nuevo. Si no lo haces corres el riesgo de que te identifiquen como algo arcaico y pasado de moda.
  • Puedes ofrecer descuentos y ofertas que te ayudarán a fidelizar clientes y con ello atraer a otros nuevos.
  • Las redes sociales ayudarán a tu empresa a ser más competitiva. Tienes una oportunidad de oro para diferenciarte de aquellos que a priori ofrecen lo mismo que tú.
  • Aumentan y afianzan tu credibilidad como empresa. Las redes sociales son la mejor forma de poner en marcha el ‘boca a boca’ online. Mientras más gente hable bien de ti, más posibilidades tendrás de obtener nuevos clientes.

Todos estos argumentos serán efectivos si gestionas de manera adecuada tu presencia en redes sociales. Como decía aquel, “estar por estar es tontería”. Como todo, hay que trabajarlo a conciencia y de manera organizada. Recuerda que si no sabes hacerlo o simplemente no tienes tiempo hay profesionales que pueden ayudarte. Créeme cuando te digo que es un trabajo que exige esfuerzo y mucha constancia. Déjate aconsejar y alcanza el éxito, las redes sociales te ayudarán a conseguirlo.

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Tú tienes la última palabra

 

Una vez más te animo a convertirte en editor de este blog. Por eso te propongo dos temas para elegir el próximo artículo de El Blog de Andrés Lijarcio. Es muy sencillo, sólo tienes que votar por uno de ellos y tus clicks serán órdenes para mí 😉

Estas son las dos opciones:

  • Ser runner está de moda, también entre los amantes del social media. Algo que me viene llamando la atención desde hace unos meses. Este deporte está cada vez más generalizado y curiosamente es muy popular entre los profesionales que se dedican al ámbito de la comunicación y el marketing. Analizaré los aspectos comunes de esta forma de hacer ejercicio físico y el mundo del social media.
  • ¿Por qué tu empresa debe estar en redes sociales? El mundo del social media está a la orden del día y pocos son los que no usan Facebook o Twitter. Sin embargo y aunque parezca mentira todavía hay muchas pequeñas empresas que ignoran las posibilidades de negocio tan amplias que les puede proporcionar su presencia en el universo online. En este artículo daré motivos suficientes para hacerles cambiar de opinión. O al menos lo intentaré 🙂

Es tu turno. Decide lo que te parece más interesante votando por uno de los dos temas en la encuesta.

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Los eBooks potencian la comunicación entre lector y escritor

Hasta hace algunos meses era reacio a leer un eBook. A pesar de mi interés por las nuevas tecnologías soy de los que continúan apreciando los libros físicos. Lo cierto es que tienen muchos atractivos que, en mi humilde opinión, nunca pasarán de moda:

  • El olor de sus hojas. Quizá es un argumento muy tópico y algo romántico, pero es cierto que supone un encanto especial para muchos.
  • Entrar en una biblioteca pública sin saber qué vas a leer y dedicar parte de tu tiempo a decidir qué libro escoger o incluso el simple hecho de elegir uno entre los que tienes en la estantería de tu casa.
  • Prestar un libro o que te lo dejen a ti. Compartir siempre es positivo. Desde hace años me ha parecido muy interesante y he tenido ganas de participar en alguna iniciativa de bookcrossing, dejar libros en lugares públicos para que los encuentren otros lectores. ¿Lo has probado alguna vez?

ebook, libro, comunicacion

Si eres amante de la lectura supongo que me entenderás perfectamente y compartirás conmigo estos argumentos.

Sin embargo, desde hace tiempo sentía la obligación de actualizarme en este sentido y probar eso de ir en el metro con la tableta o el móvil leyendo un libro. La curiosidad me llamaba bastante y como se suele decir, para hablar de algo primero hay que conocerlo.

Siempre me ha interesado mucho el mundo de la oratoria, de hecho por mi profesión necesito formarme constantemente en este ámbito de la comunicación. Así que un día decidí buscar en Internet un libro especializado en este campo. Tras escribir en Google “libros para hablar en público” apareció en la primera posición del buscador el blog de Natalia Gómez del Pozuelo, una reconocida escritora y conferenciante experta en esta materia. De este modo encontré su libro Libérate del Miedo a Hablar en Público y decidí leerlo en su versión digital.

Gracias a esta lectura descubrí el abanico tan amplio de posibilidades que ofrecen los ebooks para potenciar la comunicación entre lector y escritor. Concretamente en este libro, que por cierto recomiendo leer no sólo si tienes miedo a hablar en público, sino a cualquier otra cosa, encontré las siguientes ventajas de leer en formato digital:

  • El texto se puede complementar con contenido externo. En este caso la escritora te invita en varias ocasiones a pinchar en enlaces que te llevan, por ejemplo, a vídeos útiles sobre el tema en cuestión o incluso a su propio blog para que la conozcas en profundidad.
  • Actualización constante del contenido. El soporte digital permite que el texto se pueda modificar las veces que sea necesario. Así, el escritor puede incluir mejoras u otro tipo de modificaciones. El libro siempre va a estar vivo.
  • Práctico y fácil de llevar. El ebook es sin duda el libro de bolsillo por excelencia. Sinceramente es la opción más cómoda para leer en cualquier lugar.

Todavía hay mucha gente reticente a las nuevas tecnologías, seguramente por pereza o simple desconocimiento. Con este artículo quiero intentar abrir la curiosidad de todos aquellos, que como a mí me pasaba, no se lanzan a probar “lo nuevo”. Así que me despido hasta el próximo post con esta cita de Albert Einstein:

“La mente es como un paracaías, sólo funciona si se abre”.

¿Nos tiramos juntos?

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