El Blog de Andrés Lijarcio

Comunicación y marketing


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¿Por qué mi empresa debe estar en redes sociales?

Aunque parezca mentira todavía hay mucha gente que no se anima a usar las redes sociales y tengo que decir que lo entiendo perfectamente. Lo comprendo porque a mí también me da mucha pereza ir a determinados sitios o hacer ciertas cosas simplemente porque las haga la mayoría. Al que no le guste estar en Facebook, por ejemplo, que no esté, faltaría más. Sin embargo este punto de vista cambia si hablamos de empresas. Ante la pregunta, ¿debe estar mi empresa en redes sociales? La respuesta es un contundente SÍ.

empresas, redes sociales

Los motivos se basan en el sentido común. Si tienes un comercio o prestas unos servicios determinados estoy seguro de que quieres llegar al máximo público posible. Pues bien, hoy en día puedes encontrar más gente o clientes potenciales, llámalo como quieras, en las redes sociales.

Antes de nada tienes que saber que las redes sociales no van a proporcionarte clientes a corto plazo. De hecho, este es uno de los argumentos principales entre los que se muestran reticentes a estar ahí. Sin embargo te van a ofrecer otro tipo de beneficios que a medio y largo plazo sí pueden convertirse en un factor clave para aumentar tu volumen de negocio.

Estos son algunos argumentos básicos por los que tu empresa debe estar en redes sociales:

  • Gracias a las redes sociales vas a estar más cerca de la gente, es decir, vas a poder hablar directamente con ellos, algo que te resultará muy útil para conocer con más precisión qué es lo que esperan de tu empresa.
  • Podrás presumir de estar al día y saber adaptarte a lo nuevo. Si no lo haces corres el riesgo de que te identifiquen como algo arcaico y pasado de moda.
  • Puedes ofrecer descuentos y ofertas que te ayudarán a fidelizar clientes y con ello atraer a otros nuevos.
  • Las redes sociales ayudarán a tu empresa a ser más competitiva. Tienes una oportunidad de oro para diferenciarte de aquellos que a priori ofrecen lo mismo que tú.
  • Aumentan y afianzan tu credibilidad como empresa. Las redes sociales son la mejor forma de poner en marcha el ‘boca a boca’ online. Mientras más gente hable bien de ti, más posibilidades tendrás de obtener nuevos clientes.

Todos estos argumentos serán efectivos si gestionas de manera adecuada tu presencia en redes sociales. Como decía aquel, “estar por estar es tontería”. Como todo, hay que trabajarlo a conciencia y de manera organizada. Recuerda que si no sabes hacerlo o simplemente no tienes tiempo hay profesionales que pueden ayudarte. Créeme cuando te digo que es un trabajo que exige esfuerzo y mucha constancia. Déjate aconsejar y alcanza el éxito, las redes sociales te ayudarán a conseguirlo.

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El poder de un hashtag: Esta semana será trending topic… #Eurovisión

Lo desean todos y muy pocos lo consiguen, ser trending topic en Twitter. Es decir, lograr posicionar un determinado tema como el más comentado en esta red social. Para ello lo primero que hay que hacer es convertir un concepto o frase concreta en una etiqueta añadiéndole al inicio este símbolo: ‘#’.

A modo de ejemplo me voy a atrever a vaticinar lo que será trending topic esta semana: #Eurovisión. El festival de la canción va a conseguir un año más situarse entre lo más comentado de Twitter por partida triple. El martes, cuando tenga lugar la primera semifinal, el jueves, que se realizará la segunda y por último el sábado 10 de mayo, durante la celebración de la gala final, tan esperada por millones de eurofans de todo el mundo.

Eurovision, hashtag

Logotipo oficial de Eurovisión 2014

¿Por qué Eurovisión es trending topic año tras año? Porque es un evento que no deja indiferente a nadie y eso precisamente es una de las cualidades que suelen tener las tendencias en Twitter. Aquí se aplica aquello de “que hablen bien o mal de mí, pero que hablen”.

Además, Eurovisión se emite en la pequeña pantalla. Actualmente las redes sociales han revolucionado la manera de ver la televisión creando la figura del ‘espectador interactivo’. Ahora los programas de la tele son comentados a tiempo real a través de las redes sociales.

Un trending topic también ayuda a consolidar la imagen de marca en Internet, en este caso en Twitter. Hace poco redacté un artículo sobre cómo trabajar tu marca personal en redes sociales. En el caso de #Eurovisión como trending topic encontraremos varios ejemplos sobre este asunto. Te invito a que hagas la prueba cuando se celebre una de las galas del festival. Al clicar sobre el hashtag #Eurovisión comprobarás que muchos de los tweets mejor posicionados serán los de @LukaEurovisionS, subdirector y redactor jefe de la web eurovisión-spain.com, uno de los portales de referencia para informarse sobre este concurso musical. Este hecho le consolida como uno de los mayores expertos en torno a este tema y periodista especializado sobre la cultura eurovisiva.

A nivel general, los hashtags nos ayudan a:

  • Ampliar el alcance de nuestros mensajes en redes sociales y dar a conocer, incluso a nivel mundial, la información que compartimos en ellas.

Ejemplo: Juanfran Escudero, especialista en social media, ha conseguido hacer que su iniciativa La Hora Mágica sea trending topic cada noche. Los usuarios utilizan el hashtag, entre otras cosas, para dar a conocer sus proyectos, negocios, etc.

  • Segmentar nuestra audiencia y valernos de las tendencias más locales para llegar a un público más eficaz acorde a nuestros objetivos.

Ejemplo: Imagínate que abres un bar en el madrileño barrio de La Latina y es trending topic, sólo en Madrid, #FiestasDeLaPaloma, con motivo de la celebración de las fiestas de esta zona de la capital. Incluir este hashtag en los mensajes de promoción de tu local en redes sociales hará que mucha gente que esté por ese barrio (tu público objetivo) lea tus mensajes.

  • Documentarnos sobre un tema concreto. Si introduces un término en el buscador de Twitter te aparecerán en primer lugar los tweets más recientes con el hashtag en cuestión.

Ejemplo: Imagina que estás de viaje durante la celebración de las próximas #EleccionesEuropeas. A través de Twitter podrás estar informado de todos los resultados electorales a tiempo real.

Aprende a sacarle todo el partido a las redes sociales usando las herramientas que ponen a tu disposición. Tu experiencia en ellas será mucho más gratificante.

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Cómo trabajar tu marca personal en redes sociales

Cuando nos hablan de marcas solemos pensar en algunas de ellas y se nos vienen a la cabeza las más conocidas: Apple, Coca-Cola, Nike, etc. Sin embargo, pocos piensan en la suya propia. Coincidirás conmigo en que una marca sirve para facilitar la identificación y el conocimiento sobre un producto o empresa, así como sus principales características, beneficios y defectos (según cómo se gestione su comunicación).

Marca personal

Pues bien, tú también tienes una marca y la expones al mundo desde que naces: ‘Lucía Gómez’, ‘Carlos Pérez’, ‘Andrés Lijarcio’… Tu nombre es tu seña de identidad y, como siempre me gusta decir, tu cara es tu logotipo. Antes no éramos muy conscientes de ello, pero ahora todo ha cambiado con la web 2.0. Hoy en día lo que está en Internet deja huella y permanece en el tiempo. ¿Cómo? Entre otros factores, por el uso que hacemos de las redes sociales.

Facebook, Twitter, LinkedIn, Google + o cualquier otra; estés en la que estés, en todas compartes información que revela quién eres, lo que haces, lo que te gusta y quién quieres ser. Todo eso lo ve mucha gente, seguramente más de la que te imaginas. Con lo que escribes, dices o haces estás creando tu imagen de marca, en este caso online.

Presta atención a los siguientes tweets de diferentes cuentas públicas, es decir, a las que tiene acceso todo el mundo en Twitter. No ha sido difícil encontrarlos porque, créeme, hay muchos similares a estos:

marca personal

Imagínate a uno de estos chicos en clase un día antes del examen gritándole al profesor:

–       “Mañana hay un examen pero quiero que sepas que no voy a estudiar”.

Seguro que ni se les pasaría por la cabeza hacerlo. ¿Por qué lo escriben entonces en Twitter? Quizá porque no son conscientes del alcance ni de las consecuencias que tiene lo que publican. Si fueras su profesor y vieras este tipo de tweets, ¿los aprobarías?

Los ejemplos que he recogido para este post pertenecen a perfiles de estudiantes en sus últimos años de instituto o en los primeros de carrera universitaria. Seguramente en poco tiempo empezarán a enviar sus currículums a diferentes empresas para intentar encontrar un puesto de trabajo. Hoy muchas compañías buscan en las redes sociales los perfiles de los candidatos que aspiran a ocupar los empleos que ofertan para obtener más información sobre ellos. ¿Crees que seleccionarían a los autores de los tuits que te he mostrado para el trabajo en cuestión? Probablemente no.

La clave para evitar una mala gestión de la marca personal está en la responsabilidad. A continuación te indico algunas pautas a seguir, a mi juicio imprescindibles, a la hora de usar las redes sociales de manera sensata y prudente, e incluso para obtener beneficios profesionales de cara al futuro:

  •  Márcate un objetivo concreto que justifique tu presencia en una red social determinada. Por ejemplo, si usas Twitter para quedar con tus amigos el fin de semana, quizá no te interese tener la cuenta pública.
  • Piensa dos veces lo que vas a escribir antes de compartirlo.
  • Sé empático. Ponte en el lugar de quienes crees que van a estar interesados en tus perfiles sociales.
  • Comparte lo que te gusta y apuesta por tus cualidades más sobresalientes.
  • Si enfocas tus perfiles sociales hacia lo profesional, empieza a conocer gente influyente que pueda orientarte, aconsejarte y ayudarte a alcanzar tus objetivos. Quizá el día de mañana tengas la oportunidad de conocerlos en persona. Ellos se van a acordar de ti porque habéis interactuado en las redes sociales.

Tienes una oportunidad perfecta para usar las nuevas tecnologías como escaparate de tu marca personal, aprovéchala, es una inversión de futuro.

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